RHA Stones olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz.
Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve bedel iadesine ilişkin koşullarımızı bu sayfada bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde, mümkün olan en kısa sürede internet sitemizdeki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, iptal talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kişisel istekleriniz doğrultusunda hazırlanmış ve yasal cayma hakkı istisnasına giren ürünlere ilişkin talepler, ilgili sözleşme koşulları ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
14 Günlük Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, sözleşmenin kurulmasından itibaren cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. Cayma ve İade Talebi
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir.
İade talebinizi internet sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün
- Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin beyanınız
İade nedeninizi açıklamak zorunda değilsiniz.
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.
4. Ürünlerin Geri Gönderilmesi
Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün, varsa orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesini öneririz.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek amacıyla yapılan olağan inceleme, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalarda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
İade gönderiminizi yapmadan önce tarafımızla iletişime geçerek güncel iade adresini ve gönderim bilgilerini öğrenebilirsiniz.
Bu bilgilendirme, yasal süre içerisinde iletilen cayma bildiriminin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.
5. İade Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde karşılanır.
İade gönderiminin ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmemişse, tüketici uygun bir kargo firması aracılığıyla ürünü iade edebilir ve iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
İade gönderiminin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla yapılması halinde ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları uygulanır.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
6. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa iadesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İade gönderiminin ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde, yasal iade süresi ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, bedel iadesi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.
Bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı ve banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
7. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
RHA Stones koleksiyonunda, müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler bulunabilir.
Kişiye özel ölçü, isim, tasarım veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Standart koleksiyonda sunulan bir ürünün el yapımı olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Kişiselleştirilmiş ürünlerin ayıplı olması halinde, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. Küpe ve Hijyen Gerektiren Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu istisna, küpeler dahil olmak üzere ürünün niteliğine, koruyucu ambalajına ve sağlık ve hijyen açısından iade edilebilirliğine göre değerlendirilir.
Bir ürünün yalnızca küpe veya kişisel kullanım aksesuarı olması, her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde tüketici, yasal koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.
Bu talepler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.
10. Ürün Değişimi
Satın aldığınız ürünü farklı bir renk, model veya tasarımla değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri, ürünün niteliği, stok durumu ve ilgili yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alternatif seçenekler hakkında bilgilendirme yapılabilir.
Değişim talebinin karşılanamaması, yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde kanundan doğan değişim ve diğer seçimlik haklarınız saklıdır.
11. İletişim ve İade Desteği
Sipariş iptali, iade, değişim veya bedel iadesi işlemleriniz hakkında bilgi almak için internet sitemizdeki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
12. Yasal Haklar ve Uyuşmazlıklar
Bu politikada belirtilen iptal, iade ve değişim koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklarınız saklıdır.
Alışverişinizle ilgili uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
RHA Stones
Her taş bir hikâye, her inci bir imza.